Política de Privacidad

1. Introducción

Al usar nuestro sitio web o servicios, aceptas las disposiciones de esta política de privacidad.

2. Definiciones

En esta política de privacidad se entiende por:

• Responsable del tratamiento: ProstaVital, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
• Datos personales: toda información relacionada con una persona natural identificada o identificable.
• Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos personales.
• Servicios: nuestro sitio web, productos y todos los servicios relacionados.

3. Recopilación de datos personales

3.1 ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos demográficos: grupo de edad (opcional)
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, comportamiento de navegación
• Datos de transacciones: historial de pedidos, preferencias de producto, datos de pago (encriptados)

3.2 ¿Cómo recopilamos los datos?

Recopilamos datos a través de:

• Formularios de contacto: cuando completas un formulario en nuestro sitio web
• Pedidos: al realizar una compra
• Cookies: automáticamente mientras navegas (ver sección 8)
• Contacto telefónico: durante llamadas de atención al cliente
• Correspondencia por correo electrónico: a través de nuestras comunicaciones

4. Uso de los datos personales

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: procesamiento de pedidos, atención al cliente y mejora de nuestros servicios
• Comunicación: responder preguntas, enviar actualizaciones y avisos importantes
• Análisis y mejora: comprender las necesidades de los clientes y mejorar productos y servicios
• Seguridad: protección contra fraude y actividades maliciosas
• Obligaciones legales: cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Marketing (con autorización): envío de ofertas y novedades, únicamente con tu autorización expresa

La base legal para el tratamiento es: la ejecución de un contrato, una obligación legal, un interés legítimo o tu autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012.

5. Compartir datos personales

Solo podemos compartir tus datos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: socios de confianza que nos ayudan a prestar nuestros servicios (por ejemplo, empresas de mensajería, procesadores de pago), sujetos a acuerdos de tratamiento de datos
• Requisitos legales: cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos
• Transferencia del negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de (parte de) nuestra empresa
• Con tu autorización: en cualquier otro caso, únicamente con tu autorización expresa

6. Seguridad de los datos personales

Nos tomamos en serio la seguridad de tus datos y aplicamos las siguientes medidas:

• Encriptación (SSL/TLS): todos los datos sensibles se encriptan durante la transferencia y el almacenamiento
• Control de acceso: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales
• Firewalls y sistemas de seguridad: protección avanzada contra ciberataques
• Actualizaciones periódicas: nuestros sistemas se actualizan regularmente
• Copias de seguridad: copias periódicas para proteger contra la pérdida de datos
• Capacitación del personal: nuestro personal recibe capacitación periódica en seguridad de datos

Periodo de conservación: no conservamos tus datos personales más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, o el tiempo que exija la ley.

7. Tus derechos conforme al Habeas Data

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar: puedes conocer, actualizar y corregir tus datos personales
• Derecho a solicitar prueba de la autorización: puedes solicitar prueba de la autorización otorgada
• Derecho a ser informado: puedes ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
• Derecho a presentar quejas: puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley
• Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato: cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Derecho de acceso: puedes acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 508 0045
• Correspondencia: Calle 100 #19-54, Oficina 1002, Bogotá D.C., Colombia

Plazo de respuesta: Respondemos a tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes (10 días hábiles para consultas). También tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Consulta nuestra política de cookies para más información.

• Cookies funcionales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web (por ejemplo, Google Analytics)
• Cookies de marketing: se usan para publicidad relevante (solo con tu autorización)

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o a través de nuestra página de cookies.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 508 0045 (lun–vie 9:00–17:00)
• Correspondencia: ProstaVital, At. Oficial de Protección de Datos, Calle 100 #19-54, Oficina 1002, Bogotá D.C.